سياسة الاستبدال والاسترجاع

في 3F Freedom For Feet (حرية القدمين)، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نؤمن أن اختيار الحذاء المناسب هو استثمار في راحتكم، ولذلك وضعنا سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تتماشى مع ضوابط وزارة التجارة السعودية.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

  • الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها (غير مستخدم).

  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (صندوق الحذاء) مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية (Tags).

  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

  • إذا تم استخدام الحذاء أو ظهرت عليه آثار ارتداء في الخارج.

  • إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية (ما لم يوجد بها عيب مصنعي).

4. رسوم الشحن والتوصيل

  • عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في التصنيع أو وصول مقاس/موديل خاطئ، يتحمل متجر 3F Freedom For Feet كافة تكاليف الشحن.

  • رغبة العميل: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (تغيير رأي أو اختيار مقاس مختلف دون عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم توصيل الطلب الجديد.

5. آلية استرداد الأموال

  • يتم فحص المنتج فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته.

  • في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (البطاقة الائتمانية، مدى، أو التحويل البنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.

6. خطوات تقديم الطلب

يمكنكم البدء بعملية الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال:

  • واتساب خدمة العملاء: [أدخل الرقم هنا]

  • البريد الإلكتروني: [أدخل البريد هنا]

  • يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصور للمنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

متجر 3F Freedom For Feet – نعتز بثقتكم ونسعى دائماً لراحتكم.